毛宇宙致力提供安心、透明且友善的購物體驗，為保障雙方權益，請您於下單前詳閱以下退換貨與退款說明。
退貨須知 1. 申請退貨之商品，須保持完整且可再次販售之狀態，包含：
若商品、包裝或配件缺漏、損毀，可能影響退貨權益。
2. 若原廠包裝遺失或毀損，將酌收商品售價 30% 作為整新處理費。
3. 退貨商品請務必以紙箱完整包裝，避免物流配送過程中造成商品損傷。若因包裝不當導致損壞，將可能影響退款金額。
4. 購物金、折價券、紅利點數及 VIP 優惠一經使用後即無法返還；若訂單取消或退貨，恕不補發。
5. 若以「商品瑕疵」為由申請退貨，經檢測確認商品無異常，本公司有權不受理退貨申請；如有惡意或不實情形，毛宇宙保留拒絕交易或取消會員資格之權利。
6. 若會員有大量退換貨或異常訂購行為，造成作業困擾，本公司得視情況拒絕後續交易或終止會員資格。
7. 依《消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨後7天猶豫期權益。
※ 猶豫期並非試用期，商品若經拆封、使用或無法恢復原狀，恕無法辦理退貨。
退換貨流程 聯絡客服方式
請透過以下任一方式與毛宇宙客服聯繫：
※ Facebook、Instagram小編無法查詢或處理訂單退換貨。
官網申請流程 登入會員 → 我的訂單 → 選擇訂單 → 點選右下角「聯繫客服」
請務必詳述退換貨原因，以利客服快速協助處理。
退換貨條件 一、商品瑕疵／商品不良 若商品有以下情況：
請於收到商品後 7 天內聯繫客服，並提供：
處理方式
※若確認為商品本身問題，來回運費由毛宇宙負擔。 二、個人因素換貨（例如尺寸／品項買錯） 請於收到商品後 7 天內申請，並符合以下條件：
- 商品未使用
- 保持全新狀態
- 包裝完整
- 配件與發票齊全
處理方式
※非商品瑕疵因素之退換貨，需由消費者自行負擔運費。
※原訂單運費恕不退還。
退款方式
- 信用卡付款
- 將直接辦理信用卡刷退
- 超商取貨付款／轉帳付款
- 請提供銀行帳號，以利客服安排退款匯款
注意事項 1. 請勿惡意棄單或未取貨，如有任何問題歡迎先與客服聯繫協助處理。
2. 若多次無故未取貨、拒收或惡意取消訂單，毛宇宙有權將帳號列入黑名單並停止服務。
3. 請勿聽信來路不明電話要求操作 ATM、解除分期或更改帳戶資訊；若接獲疑似詐騙電話，請立即撥打 165 反詐騙專線。
4. 毛宇宙保留訂單接受、出貨與取消之權利；若因系統異常、價格錯誤或其他特殊情況無法成立訂單，將主動通知您。
不適用七天猶豫期商品 依《消費者保護法》及相關規範，下列商品不適用七天猶豫期：
1. 易腐敗、保存期限較短商品
2. 客製化商品
3. 已拆封之個人衛生用品
4. 已拆封之影音商品或軟體
5. 數位內容或線上服務
6. 報紙、期刊、雜誌
7. 依法公告不適用猶豫期之票券或服務
退貨商品回復原狀義務 依民法規定，退貨時雙方應回復交易原狀，因此：
- 商品需保持完整、乾淨且可再次販售狀態
- 請一併退回商品、配件、贈品、發票及完整包裝
若因人為使用、拆封、污損、刮傷或包裝毀損，導致商品無法恢復原狀，毛宇宙將依商品狀況酌收整新費或相關損失費用。
